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中国金币客服中心就业务外包公开招标

业界动态    |    2017-01-10 08:35    |    来源:中国金币客服中心

北京新文时代金币文化传播有限公司就中国金币客服业务外包的招标文件

 

 

招标说明:本文件仅作为北京新文时代金币文化传播有限公司(以下简称“文化公司”)对外进行客服业务外包的招标说明文件,不代表文化公司向各参与本次招标活动公司的任何业务委托。

 

一、 中国金币客服中心主要职能

中国金币客服中心成立于2007年,主要承担为整个金币系统、金币行业、中国金币特许零售商和消费者提供客户服务的职能。具体内容包括:电话及网络信息咨询、投诉处理、建议收集、维权反假(知识普及、咨询投诉受理和信息收集)、及配合各业务部室及相关单位提供话务和在线服务、现场咨询受理、销售业务支持、客户接待等工作。

 

二、 供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》成立并依法登记的独立企业法人,且具备承担本项目合同履行能力;

2.公司取得劳务派遣资质;

3.拥有独立的呼叫中心场地,有2年以上承接客户服务业务特别是大型企业客户服务业务的成熟经验;

4.具有良好的银行资信和商业信誉,没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态,且投标人没有骗取中标或严重违约、失信及重大安全问题;

5.投标方应独立承接中国金币客户服务业务,不得以任何形式转包、分包及联合体投标;

6.投标方具有充分能力保证按照本公司提出的要求按时完成人力资源服务。

 

三、 投标书包括

1、投标函

2、投标报价表

3、企业完整资格证明文件(营业执照、税务登记证、劳务派遣经营许可证等)

4、合作伙伴推荐函

5、业务承接能力证明文件

 

四、文件提交方式

1、请投标人按以下标准将投标文件送至招标人处
投标文件需提供打印稿一式三份(正本一份,副本二份)(均用标准A4纸打印,其中一份正本必须由投标人法定代表人或授权代表签字并加盖公章);招标单位视具体情况可能要求投标人在开标现场对竞标报价及服务资质进行解释性说明。

2、投标文件在招投标结束后将不再退还投标人。

 

五、评标及签订合同

1、招标单位将根据相关规定组织评标。

2、评标依据如下:

2.1 提供客服外包劳务的响应时效及人员配备水平:50%

2.2 劳务外包报价:30%

2.3 劳务人员管理能力:20%

3、招标人没有接受最低投标报价的义务。

4、在评标结束后,招标人将以邮件或电话方式通知中标结果。

5、中标人应于收到中标通知书后,在招标单位指定时间内与招标单位进行商务谈判、签订合作协议。

 

六、招标日程

2017年1月16日16:00前提交方案和报价

2017年1月19日现场标书评审(如有变动招标人将电话通知投标人详情)地点:北京市西城区月坛南街6号3层会议室

2017年1月24日确定合作公司,公布中标结果

 

七、招标形式

投标公司现场陈述,陈述顺序由现场抽签决定。

陈述时间(5分钟),招标专家小组提问(3分钟)。

 

八、无效方案

凡有以下情况之一者,可视为废标:

1、投标人不具备投标资格的;

2、由于投标人原因,投标文件在招标人要求提交投标文件的截止时间后送达的;

3、投标人在投标活动中违反诚实信用,损害招标人或者其他投标人合法权益的; 

4、评标过程中以各种形式或手段干扰评标。

 

九、招标人权利

本招标文件的解释权归属招标人。

联系方式:

地址:北京市西城区月坛南街6号1层

联系人:任娟娟

联系电话:010-59311294

 

中国金币客服中心业务外包需求书(点击下载)

 

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