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坚持改革创新 积极涵养市场 推动新时代金币事业高质量可持续发展

业界动态    |    2018-11-08 15:45    |    来源:中国金币网

 

2018年是改革开放40周年。40年来,随着我国改革开放的不断深入,国民经济持续增长,居民消费及投资需求也不断攀升,贵金属投资逐渐被大众视为一种价值稳定的投资选择。金银币的产销量、交易量都在稳步增长,而金银币也凭借其承载的传统文化以及独特的艺术性受到了广大收藏爱好者的喜爱。我国的金币事业也迎来了繁荣发展的时期。

 

在2018年这个极具意义的年份,“改革创新”成为中国金币总公司的年度关键词。中国金币总公司董事长牟善刚这样说道:“我们要以改革纪念改革,全面总结改革发展经验,大力发扬改革创新精神,推动金币事业平稳、健康、高质量、可持续发展。公司系统要以五年发展规划为靶心,集中力量,不断在深化公司改革上取得新突破,切实提升破解金币事业发展难题的能力,增强为央行履职服务的能力。新时代里,我们要紧紧抓住大有可为的历史机遇期,不忘初心,砥砺前行,驱动‘金币号’巨轮驶入更广阔的天地。”

 

发行管理和交易方式的变革

 

今年9月12日,中国熊猫金币在上海黄金交易所正式挂牌。熊猫金币成为全球唯一在交易所市场挂牌交易的金币产品。这是我国贵金属纪念币发行管理和交易方式的一次重大改革,是构建权威、公允的贵金属纪念币交易平台的重要举措,有利于拓宽社会公众投资渠道,引导公众理性参与熊猫金币投资。作为我国实物黄金投资的重要组成部分,熊猫普制金币形成了交易、清算、交割、回购的全流程闭环体系,丰富了大众的投资选择。这也标志着我国黄金市场与金币市场的产品通道就此打通,促进了两个市场资源共享、资本融通和共同繁荣。

 

自1982年熊猫币发行以来,这种以国宝熊猫为主图的金币因其收藏价值和投资价值兼备一直颇受欢迎,并与南非福格林金币、加拿大枫叶金币、美国鹰洋金币、澳大利亚袋鼠金币并称为世界著名投资金币。去年,为了推广熊猫币,宣传公司品牌,中国金币总公司专门打造的中国熊猫金币品牌形象广告登陆央视,全国累计收看人数达4.6亿人,位居百度、今日头条收藏类搜索指数第一,大大提升了熊猫币的产品知名度,公司品牌宣传效应也得以彰显。在销售方面,中国金币总公司制订了《熊猫普制币销售管理办法(暂行)》,进一步加强了熊猫币的销售管理,规范市场行为,维护市场健康发展;加强了与银行渠道合作,提升熊猫币销量;拓展了合作金融机构数量,银行渠道服务进一步精细化,协调子公司加强了银行渠道培训,开展多种形式的熊猫币推广活动,在博览会期间举办熊猫币推介会、银行渠道座谈会,总结熊猫币销售情况,对销售业绩突出的银行予以表彰;全面了解了各子公司销售动态,科学上报熊猫币需求计划,协调子公司维护好各自负责的银行渠道和特许零售商渠道。

 

篆书币尝试宣传营销新模式

 

宣传弘扬中国传统文化,一直以来都是贵金属纪念币肩负的职责。今年6月,中国人民银行发行了中国书法艺术(篆书)金银纪念币(以下简称篆书币)。在市场调查并不乐观的情况下,如何将这套纪念币销售给热爱书法艺术和纪念币的收藏者?中国金币总公司做出了创新尝试。作为中国金币总公司宣传营销改革的试点项目,篆书币项目取得了超出预期的成功,不少举措实现了多方面的创新。

 

销售方面,中国金币总公司采用了直销渠道为主、分销渠道为辅的销售方式。作为主要渠道的电商平台采取了一系列措施,确保了篆书币最终流向单个消费者,实现了最终沉淀。

 

中国金币总公司经过前期的市场调研,结合篆书币项目的特点,将销售目标群体分为两类:存量群体与增量群体,针对两类群体的不同特点,展开针对性地宣传和营销。存量群体主要是已在各渠道购买过金银币的,对产品相对熟悉的群体。增量群体是没有购买过金银币或者虽然偶然购买但是并不关注了解的群体。在营销宣传目标和内容上,存量群体以币的价值为切入点,做到让目标群体懂币、知币、买币、爱币;增量群体以书法为切入点,做到让目标群体识币、知币、买币,进而发展为金币的有效会员。

 

中国金币总公司根据群体特点以多种销售方式相结合来满足不同渠道和会员需求,积极促进产品沉淀,有效维持市场价格,提振市场信心。还通过全年预订、积分销售,与中国集邮总公司联合发售邮币册、定制个性化特装销售等方式和渠道多面配置,多点开花,充分调动集藏群体的热情,并且维持较长时间的热度。

 

篆书币的宣传营销模式是中国金币总公司近年展开的一次较大规模的改革尝试——以适当的投入进行多层次、全方位、有节奏的宣传,并通过以电商平台为主的直销渠道实现快速沉淀。创新的宣传方式让更多人了解到篆书币的相关信息,而对销售渠道的把控则让真正想买到的集藏者有更多机会买到篆书币。通过此次篆书币项目,中国金币总公司探索出一种适合金银币的新型营销模式。

 

完善售后服务,提升客户体验

 

为了完善中国金币服务保障体系,满足集藏客户服务需求,提升客户体验,中国金币总公司在客服中心现有职责的基础上,增加售后服务职能,搭建起“售前、售中、售后”完整统一的客服体系,力求达成“将客户个性化需求变成标准化服务”的宗旨。

 

中国金币客服中心是金币行业面对客户的窗口,秉承稳健、审慎,以客户为中心的原则,制订了详细具体的售前、售中、售后服务标准及业务流程。此外,为了让全国各地的特许零售商为广大集藏者提供高效、优质的服务,中国金币总公司还明确了各特许零售商的售后服务的相关职责和义务。

 

中国金币总公司还对相关技术人员、子公司售后业务相关人员开展售后服务业务培训。培训内容包括售后服务标准、金银币甄别鉴定、售后服务工作流程等。

 

此外,作为直接对客户服务的窗口,客服中心还会对售前、售中业务中接收到的客户咨询和反馈信息做出数据整理和信息分析,为后续销售了解市场和客户偏好提供数据支持;并定期对申请售后业务的订单客户进行满意度调查,听取客户对于售后服务的建议并反馈至生产部门。

 

为给广大集藏者提供即时、便捷的信息咨询渠道,中国金币客服中心设置了业务平台。一是面向社会公布中国金币客服电话:4008-188-666;二是通过中国金币微信公众平台开放售后服务端口,客户可通过中国金币微信公众号便捷地申请售后服务;三是通过中国金币网,设置售后服务信息介绍、在线客服咨询等服务功能。

 

据了解,今年10月中旬起,中国金币售后服务工作已经开始试运行。在此期间,中国金币总公司对售前、售中、售后服务的整体业务、标准和工作流程进行实际检验,了解集藏者需求。通过获取客户需求和反馈信息,为提升服务能力、优化业务流程,正式启动中国金币售后服务提供有力支持。而“中国金币售后服务工作启动仪式”将在2018北京国际钱币博览会上正式举行。

 

为使广大集藏者了解售后服务形式、内容、标准和流程等信息,中国金币总公司不仅将借助2018北京国际钱币博览会大力宣传和推广售后服务业务,还编制了《中国金币总公司售前、售中、售后服务工作指南》,便于国内外钱币机构和广大钱币集藏爱好者详尽了解中国金币客服中心关于售前、售中业务,以及售后服务的相关信息。

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