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中国金币总公司加入中国金融业客服中心发展联盟

业界动态    |    2021-01-13 09:00    |    来源:中国金币网



为学习借鉴金融行业客服工作经验,提升中国金币客服中心统筹金币行业客户服务水平,中国金币总公司于2020年12月加入中国金融业客服中心发展联盟(以下简称“客服联盟”)。此客服联盟成立于2009年3月29日,由中国人民银行、《金融电子化》杂志、中国银联有限公司及中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行等多家金融机构共同参与成立,旨在为加强我国金融机构客服中心之间的沟通与交流,提高客服中心的服务能力,促进金融产品创新与销售,促进金融行业间的协作,促进金融业务与信息技术的深度融合。


近年来,在涵养市场、提振信心的背景下,中国金币总公司致力于大客服体系规划,坚持以客户为中心,以服务促发展,通过“售前、售中、售后”全流程智能化建设,使客户服务水平得到大幅提升。中国金币客服中心作为金币总公司的服务窗口,坚持服务发售、服务市场、服务客户,始终遵循总公司的发展战略计划,不断调整服务目标、拓展服务方式、完善服务职能,致力于完成“统筹行业统一服务体系和业务、建立行业统一客服平台”的新战略任务。

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